Criterios de Elegibilidad

En kuyupueonx, valoramos tu confianza. Nuestros programas educativos sobre prevención de fraude financiero están diseñados para ofrecer contenido de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran solicitar un reembolso.

• Solicitudes dentro de los primeros 14 días desde la inscripción al programa
• Casos donde el contenido del curso difiera significativamente de la descripción oficial
• Problemas técnicos graves que impidan el acceso al material educativo durante más de 72 horas
• Circunstancias médicas debidamente documentadas que impidan continuar con el programa
• Duplicación accidental de inscripción en el mismo programa educativo

Proceso de Solicitud

Hemos simplificado nuestro proceso para que puedas gestionar tu solicitud de forma clara. Aquí están los pasos que necesitas seguir:

Plazos de Procesamiento

Los tiempos de devolución varían según tu método de pago inicial. Hemos detallado cada escenario para que sepas exactamente qué esperar:

Situaciones Especiales

Cada caso es único, y por eso consideramos circunstancias particulares que puedan afectar tu experiencia educativa:

• Cambios de programa: Puedes transferir tu inscripción a otro curso disponible sin coste adicional en lugar de solicitar reembolso
• Pausas temporales: Si necesitas tiempo, ofrecemos la opción de congelar tu acceso hasta por 6 meses sin pérdida de contenido
• Problemas de accesibilidad: Si el material no cumple con estándares de accesibilidad prometidos, procederemos con reembolso completo sin plazos restrictivos
• Cancelaciones por nuestra parte: Si kuyupueonx cancela un programa, recibirás reembolso automático del 100% en un máximo de 7 días laborables

Exclusiones y Limitaciones

Para mantener la integridad de nuestros programas educativos, existen algunas situaciones donde no podemos procesar reembolsos:

• Programas completados en su totalidad con certificación emitida
• Solicitudes presentadas después de 60 días desde la fecha de inscripción
• Cursos adquiridos durante promociones especiales claramente marcadas como "sin reembolso disponible"
• Cambio de opinión personal después de haber accedido a más del 40% del contenido
• Materiales descargables que ya han sido accedidos o descargados por el estudiante
• Inscripciones realizadas mediante códigos promocionales de terceros con condiciones específicas

Métodos de Devolución

Procesamos los reembolsos exclusivamente mediante el método de pago que utilizaste originalmente. Esto garantiza la seguridad de la transacción y cumple con las normativas financieras vigentes.

Si tu método de pago original ya no está disponible (tarjeta caducada, cuenta cerrada), contacta con nuestro equipo para explorar alternativas seguras de devolución.

Disputas y Resolución

Si no estás satisfecho con la respuesta a tu solicitud de reembolso, tienes derecho a solicitar una revisión adicional. Nuestro proceso de apelación incluye:

• Revisión por un supervisor de atención al estudiante dentro de 3 días laborables
• Evaluación detallada de toda la documentación y comunicaciones previas
• Posibilidad de videoconferencia para aclarar dudas o presentar información adicional
• Resolución final en un plazo máximo de 10 días laborables desde la apelación

Como empresa operando en territorio español, respetamos plenamente los derechos del consumidor establecidos por la legislación europea y española. Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes recurrir a organismos de protección al consumidor.